ASPP opět realizuje projekt odborného vzdělávání s finanční podporou ESF a Státního rozpočtu ČR, OP Lidské zdroje a zaměstnanost.

Údaje o projektu
Název projektu:	Vzdělávání top managementu potrubářských firem za účelem zvýšení jejich konkurenceschopnosti
Číslo globálního grantu	CZ.1.04/1.1.02/23.00229
Název globálního grantu	Adaptabilita a konkurenceschopnost
Číslo výzvy	23
Výzva pro předkládání GP	Adaptabilita a konkurenceschopnost
Název prioritní osy	Adaptabilita
Název oblasti podpory	Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků

Cíle projektu

Asociace stavitelů plynovodů a produktovodů (ASPP) sdružuje z převážné části malé a střední podniky, které se zabývají výstavbou, opravami a rekonstrukcí potrubních systémů.

Mezi členy byl proveden průzkum o potřebách vzdělávání na různých úrovních. Z tohoto šetření byl vyvozen závěr potřebnosti vzdělávání i top managerů MSP, členů ASPP, který byl zdůvodněn následovně. Vrcholový management těchto firem zpravidla kumuluje široký rozsah činností, které ve větších společnostech realizují profesní specialisté. Vedoucí pracovník malé či střední firmy musí dostatečně disponovat znalostmi v oblasti financování, daňového práva, obchodního práva, personalistiky včetně zákoníku práce, ochrany životního prostředí a podobně. Kromě toho v oblasti výstavby plynovodů přibývá rozsáhlá oblast legislativy vyhrazených technických zařízení, která ve většině ostatních oborů vůbec frekventována není.

Vedoucí pracovníci malých a středních podniků dále potřebují dostatečné praktické dovednosti v oblasti interpersonálních vztahů, a to jak v extrasocietární hladině (zákazník-dodavatel, firma-úřad, dodavatel-zákazník, firma-nezávislý inspektor), tak na hladině intrasocietární (manager – vlastník, člen managementu – člen managementu, manager – podřízený.)

Cílem projektu je vybavit vrcholový management našich členů dostatečnými dovednostmi ve všech výše zmíněných dovednostech. Zvýšení odborností top manažerů firem, prohloubení a rozšíření jejich kvalifikace přinese vyšší úroveň řízení firem a tím jejich vyšší konkurenceschopnost nejen v ČR. ASPP na základě výběrového řízení vybrala vzdělávací agenturu, která nabídla program nejlépe vyhovující požadavkům na vzdělávání, které vzešly z průzkumu mezi top manažery členských firem. Vzdělávání proběhne v šesti dvoudenních odborných seminářích zaměřených vždy na určitou tématiku. Semináře se v průběhu projektu nebudou opakovat.

Cílová skupina

Pracovní pozice top managerů MSP – jedná se zpravidla de jure o zaměstnance – de facto v sobě obsahují především pozici zaměstnavatele. Projekt je určen k prohloubení, rozšíření, zvýšení nebo obnovení jejich požadované kvalifikace řídícího pracovníka.

Malé a střední podniky sdružené v ASPP vznikaly na počátku 90-tých let vesměs formou privatizace některých činností Českého plynárenského podniku s.p. jejich odbornými pracovníky. Ti jsou dosud ve vedení firem a svou odbornost si zvyšují sice průběžně, avšak jen příležitostně. Komplexní soubor seminářů potřebných pro zvýšení kvalifikace vrcholového managementu MSP jim umožní doplnění a zvýšení odbornosti jejich řídící funkce.

Realizační a lektorský tým

Ing. Petr Crha, CSc.
Vedoucí realizačního týmu
Petr Sochůrek
Člen realizačního týmu – odborný poradce z praxe
Ing. Martina Mlčochová
Člen realizačního týmu – tajemník projektu
Mgr. Adéla Prokopová
Člen realizačního týmu – administrativní pracovník

Realizační a lektorský tým

Firma realizující odborná školení

Tutor s.r.o.
U Půjčovny 952/2, 110 00 Praha 1
kontaktní osoba: Jana Skopalová

Harmonogram akcí

Vzdělávací projekty
S1 – Komunikační dovednosti	12.–13. 11. 2009, Olomoucký kraj Přerov, Hotel Jana
S2 – Manažerské dovednosti	6.–7. 5. 2010, Plzeňský kraj Plzeň, GF Hotel Apartments
S3 – Speciální manažerské dovednosti	18.–19. 11. 2010, Jihomoravský kraj Kurdějov, Hotel Kurdějov
S4 – Koučování odborného týmu	21.–22. 4. 2011, Vysočina, Hrotovice
S5 – Obchodní dovednosti. Legislativa v podnikání	24.–25. 11. 2011, Středočeský kraj, Netvořice–Všetice, Hotel Všetice
S6 – Společenské chování a tvorba image	26.–27. 4. 2012, Jihomoravský kraj, Kurdějov

S1 – Komunikační dovednosti

Téma	Co se účastník naučí
Principy komunikace	Aplikovat principy vnitřní i vnější komunikace a spolupráce
Vytváření vztahů pomocí úspěšné komunikace	Účinně a efektivně komunikovat
Vyžadování, sdělování, naslouchání	Umět rozpoznat a reagovat na různé formy komunikace a aplikovat schopnost reflektivního naslouchání
Umění naslouchat a klást otázky	Klást otázky správně Naslouchat ostatním nejen je slyšet
Umění sebeprosazování	Vyjadřovat své názory s jistotou, důvěrou a silou
Bariéry efektivní komunikace	Překonávat bariéry např. telefonické komunikace Navázat kontakt s kom. partnerem Zaujmout druhou stranu Identifikovat typ zákazníka
Typologie lidí a komunikace s nimi	Mít vliv a dopad na ostatní bez uplatnění síly nebo formální autority Zvládnout napětí v mezilidských vztazích Zabránit nedorozuměním a vyjasnit, co říkají a chtějí říci jiní
Stav komunikace ve firmě a cesty jejího zkvalitňování	Analyzovat komunikační procesy ve firmě a aplikovat metody zkvalitnění
Úvod do konflikt managementu	Odhalit, zvládat a řídit konfliktní situace ve vnitřním i vnějším prostředí firmy
Řešení konfliktních situací	Řešení konfliktních situací stylem „výhra-výhra“
Pozitivní formulace – základ úspěchu	Rozeznávat a používat pozitivní a negativní slova
Test taktické strategie	Pochopí co je taktická strategie
Komunikace, mezilidské vztahy a čas	Eliminovat hrozící konflikty a stresující situace pocházející z nevhodných mezilidských vztahů

S2 – Manažerské dovednosti

Téma	Co se účastník naučí
Styly vedení	Pracovat se základními styly vedení lidí Aplikovat konkrétní strategie vedení s cílem zefektivnit komunikaci uvnitř svých týmů i navenek
Leadership – základní zásady, principy jednání leadera	Poznat rozdíl mezi manažerem a lídrem Identifikovat svůj vlastní potenciál lídra
3 pilíře leadra	Pracovat se strategií, kulturou a strukturou společnosti a využívat tyto poznatky k podpoře a motivaci týmu
Delegování	Delegovat kompetence a pravomoci a přijímat přesně definované kompetence
Jak delegovat	Identifikovat situace, ve kterých je nutná delegace pravomocí nebo kompetencí, aby se zachovala výkonnost procesu
Metoda SMART	Prostřednictvím této metody bude schopen přesně definovat své požadavky
Řízení podle cílů	Používat systém definování a řízení prostřednictvím cílů k podpoře a motivaci pracovníků a ke zvýšení výkonu
Prezentace cílů	Jak definovat a hlavně prezentovat cíle společnosti tak, aby je publikum přijalo za své a ztotožnilo se s nimi
Techniky změny návyků	Vést podřízené k akceptování změny situace, která nastala delegováním kompetencí nebo pravomocí
Taktiky a styly chování vůči oponentskému nebo nepříjemnému publiku	Jak se chovat jako leader v každé situaci, nejen v té pozitivní Jak zachovat, přesvědčit a motivovat i v krizových situacích
Charakteristika a faktory úspěchu týmu	Identifikovat silné a slabé stránky týmu a využít je k posílení týmu
Diagnostika členů týmu	Rozpoznat osobnostní typy jednotlivých členů týmu
Vedení porad	S maximálním efektem a minimální časovou ztrátou vést poradu Eliminovat nepřínosné podněty během porady
Stress v týmu – Cohenova stupnice	Jak identifikovat iniciátory stressu pomocí jednoduchých metod
Příznaky rozvoje stresu	Jak preventivně odhalit příznaky stresu
Důsledky stresu: ztráta motivace, burn out syndrom	Jak pracovat s vnitřní i vnější motivaci sebe i zaměstnanců s cílem eliminovat důsledky stresu
Techniky prevence stresu: time managment, adaptační životní styl, regenerace a relaxace	Poznat některé efektivní techniky prevence stresu, použít je v konkrétních životních situacích (relaxace, autogenní trénink apod.)

S3 – Speciální manažerské a personální dovednosti

Téma	Co se účastník naučí
Co je to pohovor všeobecně	Jaká je psychologická i sociální charakteristika pohovoru V jakých konkrétních profesních situacích lze použít pohovor jako řídící nástroj
Druhy pohovorů a jejich využití	Jaký je rozdíl mezi hodnotícím, motivačním, přijímacím nebo propouštěcím pohovorem
Jak zahájit manažerský rozhovor	Jak nastavit pozitivní atmosféru, jak odbourat stres ze samotného cílu pohovoru
Kladení vhodných otázek	Jak formulovat otázky tak, aby zaměstnance byl schopen sám identifikovat svůj progres nebo stagnaci a ujasnit si aktuální pozici
Techniky zpětné vazby a kdy je využívat	Ujasnit si význam zpětné vazby a její důležitost Trénovat podávání zpětné vazby k jejich výkonu a pracovnímu chování
Jak pracovat s emocemi v průběhu rozhovoru	Jak pracovat s pozitivními nebo negativními emocemi a atmosférou
Závěry motivačního a hodnotícího pohovoru	Jak získat ucelený závěr a stanovit následující kroky práce se zaměstnancem na základě informací získaných na motivačním pohovoru
Práce s negativními výstupy pohovorů	Jak pracovat s negativními výstupy z hodnotících nebo propouštěcích pohovorů Jak využít poznatky a závěry z těchto pohovorů k dalšímu progresu v oblasti personálního marketingu a řízení lidí
Výběrový pohovor – klíčové kompetence úspěšného kandidáta	Jak identifikovat žádané kompetence na konkrétní profesní pozici
Příprava na výběrový pohovor	Připravit se na výběrový pohovor
Fáze výběrového pohovoru	V jaké posloupnosti má výběrový pohovor probíhat
Obtížné typy kandidátů a indikace typu z jejich chování	Rozlišovat typy kandidátů
Vhodné metody a techniky – možnosti simulací při výběrových rozhovorech	Aplikovat různé metody výběrových rozhovorů
Základní chyby při vedení výběrového rozhovoru	Eliminovat chyby při vedení výběrového rozhovoru
Vyhodnocení výběrového rozhovoru a jeho zápis	Vyhodnotit a zapsat výsledky výběrového rozhovoru
Neúspěšní kandidáti a jak poskytovat zpětnou vazbu	Jakým způsobem pracovat s neúspěšnými kandidáty
Analýza současného způsobu vedení porad	Identifikovat současné mezery ve způsobu vedení porad
Vedení porad – účel porady, různé typy porad	Jaké jsou typy porad, kdy je vhodné který typ porady použít
Požadavky kladené na roli, dovednosti a schopnosti vedoucího porady	Jaké by měli být optimální vlastnosti dobrého manažera porad
Typologie účastníků porady	V jaké roli se může ocitnout účastník porady
Zásady úspěšného vedení porady	Jak vést porady efektivně a optimálně
Jednotlivé fáze porady (řešení případové studie)	Rozlišovat jednotlivé fáze porady a zvolit správnou strategii vedení porady
Moderace v manažerském řízení	Jak moderovat poradu
Brainstorming, Metoda 365, Check List, Gordonova metoda	Metody podpory rozhodování
Komunikace s problémovými členy porady	Jak „ustát“ nepříjemných účastníků porad
Hodnocení efektivní porady	Jak pracovat s výstupy a závěry porady

S4 – Koučování odborného týmu

Téma	Co se účastník naučí
Mentoring	Kdy pracovat jako mentor, kdo je to mentee a proč využívat i tuto techniku vedení
Koučování	Kdy pracovat jako kouč, kdo je to kouč a proč využívat i tuto techniku vedení
Koučování jednotlivců a koučování malých skupin	Poskytovat objektivní zpětnou vazbu a vést podřízené se zohledněním metod koučinku
Koučink jako styl vedení a motivace lidí	Proč je koučování účinné a jaké přínosy může mít a proč ho vůbec používat.
Proces koučinku, základní předpoklady a metody Metoda GROW a jiné v praxi	Poznat techniky a metody koučinku
Osobnost kouče – manažera, dovednosti a vlastnosti kouče	Identifikovat osobnostní předpoklady pro koučování
Proces koučinku – průběh koučovacího rozhovoru	Osvojit si dovednosti nezbytné pro efektivní koučování, čeho se při koučinku vyvarovat a co naopak posílit.
Koho koučovat a koho ne – využití koučování pro motivaci svých lidí	Rozpoznat v jakých situacích koučink využívat jako nástroj rozvoje a vedení lidí
Specifika koučovacího rozhovoru	Umět klást vhodné otázky, které vedou k vytyčenému cíli.
Legislativa v podnikání Právní normy Vznik právních a smluvních vztahů Obchodní společnosti Práva k duševnímu vlastnictví Veřejné zakázky Mezinárodní obchod Hospodářská soutěž, konkurence, nekalá soutěž, reklama Vymáhání pohledávek, konkurz Pronájem nebytových prostor Jednání s úřady, soudy, exekutory Hospodářské trestní právo Pracovní právo – základní právní normy a jejich aplikace Reklamace a spotřebitelská práva	Seznámit se s aktuální legislativou v podnikatelském prostředí

S5 – Obchodní a prodejní dovednosti

Téma	Co se účastník naučí
Zprostředkování obchodu mezi dodavatelem a zákazníkem	Efektivní mediaci a zajištění kontinuity přenosu základních a důležitých informací
Získávání informací k efektivnímu přesvědčení zákazníka	Klást vhodné otázky, které poskytnou maximální množství informací Používat motivační typy otázek a techniky cross-sellingu a up-sellingu v telefonické komunikaci
Asertivní obchodování	Využívat asertivní techniky v specifických situacích obchodu
Řešení patových obchodních situací	Dovést účastníky neúspěšně se vyvíjejícího jednání ke konsenzu nebo alespoň ke kompromisu
Marketingové plánování v životě firmy	Analyzovat zdroje informací v marketingu Analyzovat vnitřní a vnější prostředí firmy Definovat cíle obchodního a marketingového snažení Využívat výsledky předchozích analýz pro rozvoj firmy
Efektivní obchodní komunikace	Posílit komunikační dovednosti
Verbální a neverbální prvky komunikace	Rozpoznat signály komunikačního partnera
Prodejní proces	Pojmenovat fáze prodeje Stanovit odpověď na klíčové otázky zákazníka
Typologie komunikačních partnerů	„Otestovat“ partnera a přizpůsobit svůj styl komunikace
Námitky a jejich překonávání	Osvojit si postup při stanovování cílů a priorit
Konfliktní a vypjaté situace	Umět jednat v obtížných situacích
Předcházení konfliktům	Dokázat předcházet konfliktům
Obrana proti manipulaci	Umět se bránit proti manipulaci – kontramanipulace Umění odmítnout
Asertivní obchodování	Využívat asertivní techniky v specifických situacích obchodu
Řešení konfliktních obchodních situací	Využívat strategie řešení konfliktů ve smyslu úspěšného ukončení jednání a aplikovat základy využívání emoční inteligence v praxi
Praktický nácvik za pomoci modelových situací	Natrénovat a vyzkoušet si získané dovednosti
Key Account Management	Identifikovat a segmentovat klíčové zákazníky Analýza zákaznických profilů a modelů Určit strategické dlouhodobé a krátkodobé cíle klíčového zákazníka Seznámení s testy kvality poskytovaných služeb
Poskytujeme bezkonkurenční služby Vnitřní zákazník Vnější zákazník Okamžik pravdy – kontakt klienta s firmou Zákazníkovo očekávání – zákaznické vysvědčení Základní služby Zákaznické služby Co můžete udělat vy pro svoje zákazníky, abyste je překvapili příjemným pozitivním zážitkem? Kroky udržení zákazníků Co je třeba udělat pro zisk věrného zákazníka Vztahy uvnitř firmy	Zpracovat osobní plán zkvalitnění poskytovaných služeb

S6 – Dovednosti společenského chování a tvorby image

Téma	Co se účastník naučí
Ženské a mužské role ve společnosti	Rozpoznat rozdíl rolí ženy a muže
Etiketa v praxi	Základní prvky etikety požadované pro profesní prostředí
Pozdrav	Zdravit dle společenských pravidel
Podání ruky	Pravidla podávání rukou
Představování, tituly, vizitky	Seznámí se s pravidly představování
Oslovování – tykání a vykání	Odhadnout situaci pro vykání a tykání
Chování v zaměstnání	Aplikovat doporučení o společenském chování v zaměstnání
Pracovní návštěvy	Jak se chovat při pracovních návště
Přijímání návštěv	Aplikovat doporučení o společenském chování v zaměstnání
Pracovní návštěvy	Jak se chovat při pracovních návštěvách

Financování projektu

Zdroje finančních prostředků
Projekt je financován z prostředků státního rozpočtu a z Evropského sociálního fondu.
Podpora „de minimis“ (neboli podpora malého rozsahu)

De minimis představuje takovou podporu, která nesmí spolu s ostatními podporami „de minimis“ poskytnutými jednomu příjemci za dobu předchozích tří let přesáhnout výši odpovídající částce 200 000 EUR. Tento finanční strop platí bez ohledu na formu či účel podpory de minimis poskytnuté v předchozím tříletém období. Za tříleté období se považují fiskální roky používané k daňovým účelům.

Podporu de minimis není možno kumulovat s jinou veřejnou podporou na stejné způsobilé výdaje, jestliže by kumulací došlo k poskytnutí vyšší míry podpory než je stanovena dle regionální mapy podpory (resp. v nařízení o blokových výjimkách nebo v rozhodnutí EK).

Poskytovatel podpory de minimis je povinen před jejím poskytnutím písemně sdělit podniku zamýšlenou částku podpory, upozornit jej na charakter podpory, dále je poskytovatel povinen vyžádat si od daného podniku prohlášení o všech dalších podporách de minimis, které tento podnik v předchozích dvou fiskálních letech a v současném fiskálním roce obdržel. Poskytnutím podpory nesmí být překročen limit podpory de minimis (200 000 €). Pro přepočet se použije měnového kurzu Evropské centrální banky platného pro aktuální měsíc dle data vydání rozhodnutí o poskytnutí dotace (tj. kurz vyhlášený v části C Úředního věstníku ES v den před posledním pracovním dnem v předchozím měsíci).

Úřední věstník Evropské komise naleznete na stránce http://eur-lex.europa.eu/JOIndex.do?ihmlang=cs.

Poskytovatel je povinen uchovávat záznamy o poskytnuté podpoře po dobu 10 let od jejího poskytnutí.